Support hos HitnSpin: sådan får du hjælp

Tabellen viser, hvad hver kanal egner sig bedst til. Vælger du rigtigt fra start, sparer du som regel en omgang frem og tilbage.

Supporten er bemandet døgnet rundt, året rundt. Hvor hurtigt du får svar, afhænger af travlheden og af, hvor kompleks sagen er, og vi lover ikke et bestemt tidsrum her: det ville være et tal, vi ikke kan stå inde for.

Har du brug for hitnspin kontakt til en konkret sag, så vælg chatten først. Kræver sagen dokumenter, beder supporten dig selv om at sende dem på e-mail, og så har du samtidig sagen på skrift.

En praktisk detalje om chatten: den åbner i et lille vindue nederst til højre og følger med, mens du klikker rundt på sitet. Du kan altså fortsætte samtalen, mens du finder frem til den side eller den transaktion, supporten spørger til.

Skriver du på e-mail, så brug den adresse, kontoen er oprettet med. Skriver du fra en anden adresse, kan supporten ikke uden videre bekræfte, at sagen handler om din konto, og det koster en ekstra runde.

Supporten kan se din konto, men de kan ikke gætte, hvad der er sket. Jo mere præcis din første besked er, jo færre runder tager sagen.

Tag det med, der er relevant for netop din sag:

• Hvad du forsøgte, og hvad der skete i stedet, i én sætning hver.
• Tidspunktet for forsøget, gerne med dato og klokkeslæt. Supporten finder transaktionen hurtigere med et tidsstempel.
• Beløb og metode, hvis sagen handler om en indbetaling eller udbetaling.
• Navnet på kampagnen, hvis det handler om en bonus, samt om den var aktiveret før indbetalingen.
• Et skærmbillede af fejlbeskeden, hvis der var en.

Send aldrig din adgangskode, hverken i chat eller på mail. Supporten beder aldrig om den, og en henvendelse, der gør, er ikke fra operatøren. Kortnummer i fuld længde hører heller ikke hjemme i en chat: de sidste fire cifre er rigeligt til at identificere en betaling.

En sidste ting: skriv én sag pr. henvendelse. Blandes tre spørgsmål sammen, bliver svaret typisk kun til det første.

En kort skabelon, du kan genbruge: hvad du gjorde, hvad der skete, hvornår det skete, og hvad du gerne vil have løst. Fire linjer er som regel nok, og de fjerner de opklarende spørgsmål, der ellers tager den første halve time.

Fire situationer står for de fleste henvendelser, og tre af dem kan du klare uden hjælp.

Login virker ikke. Kontroller, at du bruger den fane, kontoen er oprettet med, Email eller Phone, og brug øje-ikonet til at se koden, mens du skriver. Virker det stadig ikke, nulstil koden med Forgot password. Hele gennemgangen står under login og adgangskode.

Bonussen er ikke kommet. Den hyppigste årsag er rækkefølgen: bonussen skal aktiveres i afdelingen Bonuses, før du indbetaler. Den næsthyppigste er et beløb under kampagnens minimum, hvorefter trinnet springes over.

Udbetalingen går ikke igennem. To ting skal være på plads: kontoen skal være verificeret, og en eventuel bonus skal være færdigomsat. Står der stadig omsætning tilbage, kan bonusdelen af saldoen ikke hæves.

Appen vil ikke installere. Typisk fordi telefonen kører ældre end Android 8.0, fordi der mangler lagerplads, eller fordi en gammel version stadig ligger på enheden og skal afinstalleres først.

Og en femte situation, der fylder en del: en kampagne ses på sitet, men ikke på kontoen. Kampagner filtreres efter land og kontostatus, så oversigten i din profil er den, der gælder. Er tilbuddet ikke der, kan supporten bekræfte, om det nogensinde har været aktivt for dig.

Er du uenig i en afgørelse, findes der en fast rækkefølge, og den er værd at følge, fordi hvert trin forudsætter det forrige.

1. Skriv til supporten. Beskriv sagen kort og saglig, og bed om en begrundelse, hvis en afgørelse er truffet.
2. Indgiv en formel klage. Operatøren har en klagepolitik, Customer Complaints Policy, og en klage indgivet efter den bliver behandlet som en sag frem for en samtale.
3. Kontakt licensudstederen. Fører klagen ikke frem, kan sagen bringes videre til Curacao Gaming Control Board, som har udstedt licensen OGL/2024/818/0448.

Vær opmærksom på, at Spillemyndigheden ikke behandler klager over denne platform, fordi den ikke har dansk licens. Det er en reel forskel fra et casino med dansk tilladelse, og den er værd at kende, inden en sag opstår. Baggrunden står under HitnSpin licens og sikkerhed.

Gem korrespondancen undervejs. En klage står stærkere med datoer, skærmbilleder og svar fra supporten end med et referat fra hukommelsen.

Hvad kan du forvente undervejs? En formel klage behandles som en sag med sagsnummer frem for som en chatsamtale, og svartiden er længere, fordi den kræver gennemgang af historik. Til gengæld får du en skriftlig begrundelse, som kan bruges videre, hvis sagen skal til licensudstederen.